Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
📦 Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso, sem danos e com todos os itens originais (embalagem, etiquetas, acessórios);
O produto não seja de categoria personalizada, sob encomenda ou itens promocionais com aviso de não-troca.
💌 Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no nosso WhatsApp com:
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (em caso de defeito)
Após análise, enviaremos instruções de envio da peça de volta.
🚚 Frete
Primeira troca por defeito ou erro da loja: o custo de frete é totalmente por nossa conta.
Troca por gosto, tamanho ou arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.
🔄 Crédito ou Reenvio
Você pode escolher entre:
Receber um vale-troca com o mesmo valor para usar em até 90 dias;
Trocar por outro item disponível em estoque.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor será depositado na conta bancária indicada pelo cliente.
Para pagamentos via cartão de crédito, a administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento (isso pode levar até 2 ciclos, de acordo com o banco ou operadora).
⚠️ Produtos sem possibilidade de troca
Peças em liquidação ou promoção final
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens de uso pessoal (como utensílios com contato direto com alimentos ou corpo, se abertos)
Se precisar de ajuda, estamos sempre por aqui! 💛 Casa Farelo — delicadeza, alma e poesia em cada objeto.